Politica de rambursare

Politica de retur Sirius Mariposa

Drept de retur standard – 30 de zile

Ai dreptul să returnezi produsele achiziționate în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii comenzii.

Pentru a fi eligibil pentru retur în acest interval, produsul trebuie să fie:

  • în aceeași stare în care a fost livrat,

  • neutilizat și nedesfăcut,

  • în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte.

Drept extins de retur – până la 2 ani (produse nedesfăcute)

În spiritul selecției riguroase și al încrederii în produsele noastre, Sirius Mariposa oferă posibilitatea returnării produselor timp de până la 2 ani, cu următoarele condiții cumulative:

  • produsul să fie complet nedesfăcut, neutilizat și în ambalajul original sigilat;

  • produsul să nu prezinte urme de manipulare, deteriorare sau desigilare;

  • returul să fie însoțit de dovada achiziției (factură / confirmare comandă).

Această politică extinsă nu afectează drepturile legale ale consumatorului, ci le completează.

Inițierea unui retur

Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi la:
📧 siriusmariposa@gmail.com

După aprobarea cererii:

  • vei primi instrucțiuni clare privind returul;

  • coletul va fi trimis la adresa:
    Zădăreni, Calea Aradului nr. 517, jud. Arad

⚠️ Retururile trimise fără solicitare prealabilă nu vor fi acceptate.

Produse deteriorate sau livrate greșit

Te rugăm să verifici comanda imediat după recepție.
Dacă produsul este defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, contactează-ne cât mai rapid pentru remediere.

Excepții – produse nereturnabile

Nu pot fi returnate:

  • produse personalizate sau realizate la comandă specială;

  • produse consumabile desfăcute;

  • carduri cadou;

  • produse aflate la lichidare sau reduceri speciale (dacă este menționat explicit).

Dacă ai dubii privind eligibilitatea unui produs, te încurajăm să ne contactezi înainte de achiziție.

Schimburi

Pentru a obține rapid un alt produs, recomandăm:

  1. returnarea produsului inițial;

  2. plasarea unei comenzi noi după acceptarea returului.

Dreptul legal de retragere – Uniunea Europeană (14 zile)

Conform legislației UE, ai dreptul să renunți la achiziție în termen de 14 zile, fără a oferi un motiv.
Produsul trebuie să fie în stare intactă, neutilizat și în ambalajul original.

Rambursări

După recepționarea și verificarea returului:

  • vei fi notificat privind aprobarea sau respingerea rambursării;

  • rambursarea se face prin metoda de plată inițială, în maximum 10 zile lucrătoare de la aprobare.

Dacă au trecut peste 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit suma, te rugăm să ne contactezi.